مطعم دجاج بلا دجاج: كيف حوّلت KFC أزمتها إلى حملة أسطورية؟
أغلقت أكثر من 900 فرع في بريطانيا لنفاد الدجاج، فردّت KFC بحملة FCK الساخرة التي قلبت الغضب إلى إعجاب.
في فبراير 2018 أغلقت أكثر من 900 فرع لـKFC في بريطانيا وأيرلندا أبوابها، وأعلنت السبب: لا يوجد دجاج.
أصدرت الشركة فورًا بيانًا رسميًا على تويتر: تعاقدت مع مورّد جديد لم يلتزم بالاتفاق، وواجه مشكلات كبيرة أدت إلى عدم توريد 80% من الكميات المتفق عليها، فأُغلقت بعض الفروع، وعملت أخرى لساعات محدودة حتى تُحل المشكلة.
عاصفة على وسائل التواصل
أن تواجه علامة بحجم KFC مشكلة توريد كهذه أمر غريب، لكن موضوعنا ليس كيف حدثت الأزمة، بل كيف تعاملت معها تسويقيًا ببراعة وإبداع.
انقلبت وسائل التواصل على KFC لأيام وسط غضب كبير من محبيها، وتحوّل الأمر إلى ترند شارك فيه مشاهير وعلامات منافسة، ولم تفوّت برجر كينج الفرصة فأطلقت التعليقات الساخرة والعروض على وجبات الدجاج.
الرد: FCK, We're Sorry
قررت KFC التعامل مع الحدث بوصفه استثنائيًا لم يحدث من قبل ولن يتكرر، وأطلقت حملة ضخمة وساخرة في الشوارع ومحطات المترو، خاصة أن الأزمة استمرت أسبوعًا كاملًا.
كانت الحملة صورة لدلو KFC فارغ، كُتبت عليه حروف FCK بدل KFC، وتحتها We're Sorry، مع رسالة: مطعم دجاج بلا دجاج. نعتذر لكل عملائنا الذين جاؤوا خصيصًا فوجدوا المطعم مغلقًا، وشكر خاص لفريق العمل وكل من يعمل على حل المشكلة.
لماذا نجحت؟
- حوّلت المشكلة إلى فرصة: انتقل الناس من الغضب إلى الدهشة، ثم إلى إعجاب شديد ظهر مباشرة في تعليقات إيجابية تدعو لدعم KFC.
- اعتذار بلغة الجمهور: كان الهدف الأول الاعتذار وامتصاص الغضب، فاختارت السخرية الذاتية حتى قبل إطلاق الحملة.
- المشاركة بدل الدفاع: حين امتلأ الترند بالسخرية منها، شارك حساب KFC على تويتر في السخرية نفسها، وردّ على المشاهير وعلى برجر كينج بردود ساخرة.
كانت هذه إدارة ذكية جدًا للأزمة. وبعد حلها لم يتذكر الناس إلا طريقة تعامل KFC معها، وكانوا سعداء بها.
